작업지 · 카드 결제
신용·체크카드로 결제한 거래가 의심될 때
카드 결제 뒤 물건이나 서비스가 오지 않거나 결제처가 수상할 때, 카드사 이의제기와 할부 항변에 필요한 자료를 정리하는 작업지입니다.
이럴 때 펼치세요
- 온라인 결제 후 상품이 오지 않고 판매자와 연락이 안 된다
- 결제 내역의 가맹점 이름이 처음 보는 이름이다
- 할부로 결제했는데 계약 내용이 지켜지지 않았다
단계별 작업 체크하면 진행률이 표시됩니다(이 기기에만 저장)
진행0 / 5
지금 바로
오늘 안에
이번 주 안에
필요 자료
- 카드 승인 내역(가맹점명·승인번호·일시·금액)
- 결제 화면·주문 완료 화면 캡처
- 주문 확인 문자·이메일
- 판매자 연락처·사이트 주소
- 카드사 상담 접수번호
- 판매자와 주고받은 환불·배송 요청 기록
주의할 점
- 주의 1카드사 절차는 카드사 심사를 거칩니다. 접수했다고 결제가 자동으로 취소되는 것은 아니므로 진행 상황을 기록해 둡니다.
- 주의 2판매자가 "카드사에 연락하면 환불이 늦어진다"고 말해도 사고 접수를 미루지 마세요.
- 주의 3체크카드는 신용카드와 적용되는 절차가 다를 수 있습니다. 결제한 카드 종류를 먼저 확인합니다.
관련 제도: 할부거래에 관한 법률(항변권) · 여신전문금융업법. 제도의 적용 여부와 결과는 사안마다 다릅니다.